Reklamációs szabályzat

PANASZELJÁRÁS

Online áruház https://www.leonarto.hu/ 

1. Kereskedő azonosítása

1.1. Jelen panaszkezelési eljárások (a továbbiakban: „Panaszkezelési Eljárások”) szabályozzák a vállalat és a 

Cégnév: ART 2 ART sro
Székhely: Strojárska 2949/110, Snina 069 01, Szlovákia

Bejegyezve az Eperjesi Járásbíróság Cégbíróságának Sro. szekciójában , 42225/P.
cégjegyzékszámon. Cégjegyzékszám: 53783999.

Adószám: 2121496498

Adószám: SK2121496498
Bankszámlaszám: SK95 7500 0000 0040 2911 0519

Az eladó hozzáadottérték-adó alanya 

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint bármely olyan személy, aki az Eladó által az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és aki fogyasztóként jár el az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezéseivel, valamint a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvényekkel összhangban, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak keretein belül, különösen a következő törvények keretében: a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény, módosított formában, a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz . törvény , módosított formában, a jelen Panaszkezelési Eljárás 4.4. pontjában meghatározott kivétellel, amely a Kereskedő és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti jogviszonyt szabályozza. 

1.2. Az Eladó e-mail és telefonos elérhetősége: 

Email: art2artsro@gmail.com

Telefonszám: +421907080934 

1.3. A panaszok és a szerződésektől való elállások küldési címe: 

ART 2 ART sro, Komenského 2836/79, 06901 Snina, Szlovák Köztársaság

2. Alapvető rendelkezések

2.1. Jelen panaszkezelési eljárások a fogyasztónak minősülő Vásárlók és a Kereskedő közötti jogviszonyt szabályozzák.

3. A kellékszavatossági jog gyakorlása

3.1.Vevő tud alkalmazni jogok -tól felelősségek mert hibák, csak ha disszidál panaszt tett az eladónál nélkül hiábavaló halasztás, legkésőbb hogy lejárat 24 hónapok -tól Ha a hibát ezen időszakon belül nem jelzik, a hibákért való felelősségből eredő jogok elévülnek.

4. Felelősség a hibákért

4.1. Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely a termék átadásakor fennáll, és amely a termék átadását követő két éven belül válik nyilvánvalóvá.

4.2. Amennyiben a vásárlás tárgya egy digitális elemeket tartalmazó dolog, és a digitális tartalmat a megállapodás szerinti időszak alatt folyamatosan kell szállítani, vagy a digitális szolgáltatást folyamatosan kell nyújtani, az eladó felelős a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodás szerinti teljes időszak alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két évig keletkezik vagy válik nyilvánvalóvá.

4.3. Használt termék esetében a felek megállapodhatnak az eladó hibáiért való felelősségének rövidebb időtartamában, mint a 4.1. és 4.2. pontban foglaltak, de ez nem lehet rövidebb, mint a termék átadásától számított egy év.

4.4. Amennyiben a Vevő nem fogyasztó, a termékek jótállási ideje 12 hónap, kivéve, ha ettől eltérő jótállási időszakban állapodtak meg.

5. A hibákért való felelősségből eredő jogok

5.1. Ha az eladó felelős az eladott termék hibájáért, a vevőnek joga van a hiba javítás vagy csere útján történő elhárítását kérni , joga van a vételár megfelelő kedvezményére, vagy joga van elállni a vételi szerződéstől.

5.2. A Vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését, amíg az Eladó nem teljesítette a hibákért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a Vevő a hiba jelzésének időpontjában késedelembe esett a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A Vevő indokolatlan késedelem nélkül köteles megfizetni a vételárat, miután az Eladó teljesítette kötelezettségeit.

5.3. A Vevő a hibákért való felelősségből eredő jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Reklamációs Eljárás 4.1–4.3. pontjaiban foglalt határidő lejártáig jelenti.

5.4. A kellékszavatossági jogok gyakorlása nem zárja ki a vevőnek a hiba által okozott kár megtérítéséhez való jogát.

6. Hibára való rámutatás

6.1. A hibát be lehet jelenteni az eladó bármelyik telephelyén, egy olyan személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése vagy a megrendelés elküldése előtt értesítette a vevőt, vagy távközlési eszköz útján az eladó székhelyének vagy telephelyének címén, vagy egy olyan másik címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötése után értesítette a vevőt.

6.2. Amennyiben a vevő a postai küldemény olyan hibájára panaszkodott, amelyet az eladó megtagadt az átvételtől, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek tekintik.

6.3. Az Eladó köteles a Vevőnek írásban visszaigazolni a hibát, miután a Vevő jelezte a hibát. A hiba visszaigazolásában az Eladó köteles feltüntetni azt az időszakot, amelyen belül a hibát a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény 507. §-ának (1) bekezdésével összhangban el kell távolítani. Az előző mondatnak megfelelően értesített időszak nem lehet hosszabb, mint a hiba jelzésétől számított 30 nap, kivéve, ha a hosszabb időszakot objektív ok indokolja, amelyre az Eladó nem tud befolyást gyakorolni.

6.4. Amennyiben az eladó megtagadja a hibákért való felelősséget, írásban értesíti a vevőt a megtagadás okairól. Ha a vevő szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy, meghatalmazott személy vagy értesített személy által kiállított szakmai véleménnyel bizonyítja az eladó hibáért való felelősségét, ismételten hivatkozhat a hibára, és az eladó nem utasíthatja el a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt állítása nem tartozik a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. sz. törvény 621. §-ának 3. bekezdése hatálya alá. A fogyasztó szakértői véleménnyel és szakmai véleménnyel kapcsolatos költségei a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény 509. §-ának 2. bekezdése hatálya alá tartoznak.

6.5. Amennyiben az eladó a szerződés megkötése előtt, vagy – ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre – a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibák egy másik személynek is felróhatók, akkor a hibákért való felelősség szempontjából ennek a személynek a cselekedeteit vagy mulasztásait az eladó cselekedeteinek vagy mulasztásainak kell tekinteni.

7. Hibaelhárítás

7.1. A Vevő jogosult a hiba elhárítását a termék kicserélésével vagy javításával kérni. A Vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módszert, amely nem lehetséges, vagy amely az Eladónak aránytalan költségeket okozna a hiba elhárításának másik módjához képest, figyelembe véve az összes körülményt, különösen a termék hiba nélküli értékét, a hiba súlyosságát és azt, hogy a hiba elhárításának másik módja jelentős nehézségeket okozna-e a Vevőnek.

7.2. Az Eladó megtagadhatja a hiba eltávolítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha az összes körülményt figyelembe véve, beleértve a 7.1. pont második mondatában foglalt körülményeket is, ésszerűtlen költségekkel járna.

7.3. Az Eladó köteles a hibára való utalást követően, ésszerű időn belül, díjmentesen, saját költségén és a Vevőnek okozott súlyos kellemetlenség nélkül megjavítani vagy kicserélni a terméket, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a Vevő a terméket kérte.

7.4. Javítás vagy csere céljából a vevő köteles átadni vagy rendelkezésre bocsátani a terméket az eladónak vagy a módosított 108/2024. sz., a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló törvény 622. §-ának 5. bekezdése szerinti személynek. A termék átvételének költségeit az eladó viseli.

7.5. Az eladó a megjavított vagy a csere tárgyat saját költségére ugyanolyan vagy hasonló módon köteles a vevőnek átadni, mint ahogyan a vevő a hibás tárgyat szállította, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő a tárgyat az átvétel tervezett időpontjától számított hat hónapon belül nem veszi át, az eladó értékesítheti a tárgyat. Ha a tárgy értéke nagyobb, az eladónak előzetesen értesítenie kell a vevőt a tervezett eladásról, és ésszerű póthatáridőt kell biztosítania számára a tárgy átvételére. Az eladó haladéktalanul kifizeti a vevőnek a tárgy eladásából származó bevételt, levonva a tárolás és értékesítés ésszerűen felmerült költségeit, ha a vevő a tárgy tervezett eladásáról szóló értesítésben az eladó által meghatározott ésszerű határidőn belül gyakorolja a bevétel egy részére vonatkozó jogát. Az eladó saját költségén megsemmisítheti a tárgyat, ha azt nem értékesítették, vagy ha az eladásból várható bevétel nem elegendő a tárgy tárolásával ésszerűen felmerült költségeinek, valamint az eladásával szükségszerűen felmerülő költségeknek a fedezésére.

7.6. Hibaelhárításkor az Eladó gondoskodik a termék eltávolításáról és egy megjavított vagy cseretermék beszereléséről, amennyiben a csere vagy javítás olyan hibás termék eltávolítását igényli, amelyet a hiba megjelenése előtt jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Az Eladó és a Vevő megállapodhatnak abban, hogy a termék eltávolítását és a megjavított vagy cseretermék beszerelését a Vevő biztosítja az Eladó költségére és kockázatára.

7.7. A hiba cseréjével történő megszüntetésekor az eladó nem jogosult kártérítésre a termék normál elhasználódásából eredő károkért, valamint a termék cseréje előtti normál használatából eredő károkért.

7.8. Az Eladó a cseretermék hibáiért a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló, módosított 108/2024. sz. törvény 619. szakasza értelmében felelős.

7.9. A vevőnek joga van a vételárból ésszerű kedvezményre, vagy a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964 . sz . törvény (módosított változat ) 517. §-ának (1) bekezdése értelmében további ésszerű határidő biztosítása nélkül elállhat az adásvételi szerződéstől , ha

1. a) az eladó nem javította meg vagy cserélte ki a terméket,
2. b) az eladó nem javította meg vagy cserélte ki a terméket a módosított 108/2024. sz., a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló törvény 623. §-ának 4. és 6. bekezdésével összhangban,
3. c) az eladó a módosított, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. sz. törvény 623. §-ának 2. bekezdése értelmében megtagadta a hiba eltávolítását,
4. d) a termék javítása vagy cseréje ellenére is ugyanazzal a hibával rendelkezik,
5. e) a hiba olyan súlyos jellegű, hogy azonnali árengedményt vagy a vételi szerződéstől való elállást indokol, vagy
6. f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát ésszerű időn belül vagy a vevőnek okozott súlyos nehézség nélkül nem fogja eltávolítani.

7.10. A vételárból nyújtott kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott termék értéke és a termék hibátlan értéke közötti különbséggel.

7.11. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont szerint, ha a vevő részt vett a hiba bekövetkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Az eladót terheli annak bizonyítása, hogy a vevő részt vett a hiba bekövetkezésében, és hogy a hiba elhanyagolható.

7.12. Amennyiben a szerződés több dolog adásvételére vonatkozik, a vevő csak a hibás dologgal kapcsolatban állhat el a szerződéstől. Más dolgokkal kapcsolatban csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy érdekelt legyen a többi dolog megtartásában a hibás dolog nélkül.

7.13. A szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően a vevő köteles a dolgot az eladó költségére visszaküldeni. Az eladó köteles gondoskodni annak a dolognak az elszállításáról, amelyet a hiba megjelenése előtt a jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Ha az eladó ésszerű időn belül nem szállítja el a dolgot, a vevő gondoskodhat a dolog elszállításáról és az eladónak történő visszaszolgáltatásáról saját költségére és kockázatára.

7.14. A szerződéstől való elállást követően az eladó a vételárat legkésőbb a termék eladóhoz való visszaküldésének napjától vagy attól számított 14 napon belül visszatéríti a vevőnek, hogy a vevő bizonyította, hogy a terméket elküldte az eladónak, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

7.15. Az Eladó visszatéríti a vételárat a Vevőnek, vagy a vételárból kedvezményt fizet neki ugyanolyan módon, ahogyan a Vevő a vételár kifizetésekor használta, kivéve, ha a Vevő kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. A fizetéssel kapcsolatos összes költség az Eladót terheli.

7.16. Az eladó nem jogosult kártérítésre a termék normál elhasználódásából eredő károkért, valamint a termék adásvételi szerződéstől való elállás előtti rendeltetésszerű használatából eredő károkért.

8. Felelősség a digitális teljesítmény hibáiért

8.1. A kereskedő felelős a digitális szolgáltatás teljesítésekor fennálló és a teljesítést követő két éven belül nyilvánvalóvá váló hibáért, amennyiben egy összegben vagy különálló szolgáltatások sorozataként nyújtott digitális szolgáltatásról van szó.

8.2. A kereskedő a digitális teljesítés hibáját a fogyasztó hibájának jelzését követően ésszerű időn belül, díjmentesen és a fogyasztónak okozott súlyos kellemetlenség nélkül orvosolja, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a digitális teljesítményt kérte.

8.3. A kereskedő megtagadhatja a hiba eltávolítását, ha az eltávolítás nem lehetséges, vagy ha az – figyelembe véve az összes körülményt, különösen a digitális teljesítmény hiba nélkül képviselt értékét és a hiba súlyosságát – ésszerűtlen költségeket okozna számára.

9. Felelősség a szolgáltatás hibáiért

9.1 . Az Eladó felelős a szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a szolgáltatás teljesítésekor fennáll, és amely a szolgáltatás teljesítését követő két éven belül válik nyilvánvalóvá.

9.2. A szolgáltatás hibáiból eredő felelősségből eredő jogok gyakorlása során a jelen Panaszkezelési Eljárás VI. cikkének rendelkezései megfelelően alkalmazandók.

10. Záró rendelkezések

10.1. Ez a Panaszkezelési Eljárás szerves részét képezi a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek, valamint a Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elvei és Utasításainak. A jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételei, valamint a Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elvei és Utasításai dokumentumok az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.

2025.08.14-én közzéteszik az Eladó weboldalán.