Leggyakoribb kérdések (FAQ)

Milyen szállítási költségekkel kell számolnom?

A szállítási díj 1 290 Ft (DHL futárszolgálat) egész Magyarország területén. Ha a rendelés összege meghaladja a 12 000 Ft értéket, ingyenes kiszállítást biztosítunk.

Mennyibe kerül az utánvétes rendelés?

Az utánvéti díj 1 700 Ft egész Magyarország területén.

Mi a teendő, ha sérülten érkezik meg a csomag?

Előfordulhat, hogy a csomag sérült állapotban érkezik meg Önhöz. Természetesen sajnáljuk, de ezért a csomagszállító vállalatot terheli a felelősség. Ha a csomag a kézbesítés pillanatában szemmel láthatóan sérült, akkor kérjük, hogy ne vegye át a futártól, és azonnal értesítsen bennünket, mi pedig újra elküldjük a rendelt árut.

Mi a teendő, ha nem kapom meg a csomagot?

Ha a rendelt áru nem érkezik meg a rendelési címre, a felelősség a csomagszállító vállalatot terheli. Kérjük, hogy értesítsen minket, és mi megoldjuk a problémát a csomagszállító vállalattal.

Mikor küldik el a rendelésemet?

A rendelés elküldésének időpontja az egyes termékek elérhetőségétől függ. Raktáron lévő termék esetén az árut a rendelés beérkezésétől számított 24 órán belül elküldjük. A szállítási időt előre utalásos fizetés esetében az összeg megérkezésének időpontja a bankszámlánkra, az utánvétes kézbesítésnél a rendelés beérkezési ideje is befolyásolja.

Mikor kapom meg a megrendelt árut?

A normál szállítási idő a rendelés napjától számított maximum 3 munkanap, de ez az idő változó lehet az egyes termékek elérhetősége szerint, azaz néhány esetben tovább is tarthat. Ha a termék raktáron van, a szállítási idő 24 óra. Minden terméknél feltüntetjük az aktuális szállítási időt. Különböző típusú termékek rendelése esetén a hosszabb szállítási idő számít a maximálisnak. A szállítási idő az előre utalásos fizetésnél az összeg bankszámlánkra történő megérkezésétől, az utánvétes kézbesítésnél a rendelés beérkezésének pillanatától számítódik. A szállítás napján a vásárló egy SMS értesítést kap a futártól.

Kezdő vagyok, melyik festékek alkalmasak a számomra?

Kezdőknek speciális készleteket kínálunk, amelyek részben különböznek egymástól az alkalmazott festőtechnika típusa szerint. Kínálatunkban temperafesték, akrilfesték és olajfesték készletek is szerepelnek. Tekintse meg honlapunkon a kínálatot: https://www.leonarto.hu/SPECIALIS-KESZLETEK-c120_258_2.htm

Mi a különbség a hagyományos festővászon és az ECO STUDENT vászon között?

A festővásznak közötti különbség a felfeszített és alapozott festővásznak eltérő grammsúlyában rejlik. Az ECO STUDENT festővászon 100 % pamut, 300g/m2 grammsúllyal, a kínálatunkban található hagyományos festővászon anyaga 100 % pamut, 320g/m2 grammsúllyal, vagy 100% lenvászon, 400g/m2 grammsúllyal.

Felfeszített pamut festővászon:

Kiváló minőségű, professzionálisan alapozott pamut Talens (320g/m²) festővászon 100% tiszta pamutból, finoman strukturált (21,5 x 19 szál/cm²), minden fajta festékhez (olaj, akril, akvarell....), valamint a szalvétatechnikához is alkalmas. A vászon kiváló minőségű Gesso alapozóval van kezelve (akril alapú, savmentes), ennek köszönhetően ellenálló a nedvességgel szemben, megőrzi rugalmasságát és szerkezetét. A vásznak minőségi, fenyőfából készült vakkeretre vannak feszítve.

Felfeszített len festővászon:

Elsőosztályú, kétszer alapozott Talens len festővászon (400g/m²), 100% tiszta lenből, közepesen strukturált (12,5 x 12,5 szál/cm²) minden fajta festékhez (olaj, akril, akvarell), alkalmas. Univerzálisan előkészített vászon – kézzel applikált, 1 réteg természetes ragasztó (kiváló rugalmasságot biztosít), és két réteg kiváló minőségű Gesso alapozó (akril alapú, savmentes). A csúcsminőségű bevonat biztosítja a vászon kiváló tapadó képességét (a festékek kiváló tapadását). A vásznak minőségi, fenyőfából készült vakkeretre vannak feszítve.

ECO STUDENT festővászon:

A felfeszített ECO STUDENT festővászon anyaga 100% pamut, grammsúlya 300g/m², minden festékfajtához alkalmas – olaj, akril, akvarell és gouache. A vásznakat elsősorban hobbi művészek, kezdő festők és diákok számára kivitelezték. Ennek a terméknek a legnagyobb előnye a kedvező ára. Az ECO STUDENT festővászon vakkeretre feszített, mérete 3 x 1,5 cm. A vakkeret anyaga könnyű, de stabil profilléc a legkiválóbb minőségű fenyőfából.

Hogyan lehet ajándékutalvánnyal vásárolni?

Az ajándékutalvány egy kód, amelyet meg kell adni a rendelésnél, és ilyenkor az utalvány értékét levonjuk a rendelés végösszegéből. A rendelés összegének azonban legalább 1 Ft-tal magasabbnak kell lennie az ajándékutalvány értékénél.  Ez azt jelenti, hogy a rendelés összege az utalvány értékesítése után nem lehet 0 vagy mínusz értékű, ilyen esetben ugyanis nem lehet befejezni a rendelést. Az utalványok csak internetes rendeléseknél érvényesíthetők.

Hogyan adhatok le rendelést?

A kívánt termékek kiválasztása után kattintson a rendelés befejezése tételre, ami átirányítja Önt a rendelőlapra. Itt leellenőrizheti a kiválasztott termékeket, majd kicsit lejjebb kiválaszthatja a szállítás formáját, a fizetés módját, ajándékutalvány esetén írja be az utalvány kódját a megfelelő mezőbe. Kattintson a „TOVÁBB“ lehetőségre. A továbbiakban meg kell adnia családnevét és nevét, pontos címét, telefonszámát és az e-mail címét. Lehetősége nyílik megjegyzést is fűznie a rendeléshez, azonkívül igazolhatja, hogy ajándékutalvánnyal is rendelkezik. Ezután kattintson újra a „TOVÁBB” lehetőségre. A továbbiakban igazolnia kell a kereskedelmi feltételek elfogadását, és hogy beleegyezését adja személyes adatainak kezelésére a rendelés feldolgozásának céljából. Végül kattintson a „VÁSÁRLÁS BEFEJEZÉSE“ lehetőségre, és egy visszajelző e-mailt kap a rendelésről.  

Mit tegyek, ha az ajándékutalvány megadása után nem tudom befejezni a rendelést?

A rendelés összegének legalább 1 Ft-tal magasabbnak kell lennie az ajándékutalvány értékénél.  Ez azt jelenti, hogy a rendelés összege az utalvány értékesítése után nem lehet 0 vagy mínusz értékű, ilyen esetben ugyanis nem lehet befejezni a rendelést. Az utalványok csak internetes rendeléseknél érvényesíthetők.

Mennyibe kerül a pamutvászon méteráru, és hogyan lehet megrendelni?

A pamutvászon méteráru ára 1 353 Ft/m2. A vászontekercs szélessége 210 cm, a tekercs hossza 8 és 25 m között van. Keretre feszített vászon esetén a keret méretéhez + 12 cm vásznat kell számítani, hogy a vásznat a keretre lehessen feszíteni és rögzíteni. Például: 140 x 140 cm méretű keret esetén 152 x 152 cm vászonra lesz szüksége. Az ár m2-ben van megadva, ezért kérjük, ne feledje átváltoztatni a centimétert méterekre. Példánk esetében ez azt jelenti, hogy a 152 cm-t átváltoztatjuk 1,52 m-re. A vászon négyzetméterét úgy kell kiszámítani, hogy a vászon egyik oldalát megszorozzuk a másik oldalával, a mi esetünkben: 1,52 x 1,52 = 2,31 m2. Kérjük, hogy a rendelésben a 2,31 értéket adja meg. A rendelésnél tüntesse fel a megjegyzésben a vászon kívánt méretét (példa: 1,52 x 1,52 m).

Mennyibe kerül a lenvászon méteráru, és hogyan lehet megrendelni?

A lenvászon méteráru ára 3 597 Ft/2. A vászontekercs szélessége 190, a tekercs hossza 10 m. Keretre feszített vászon esetén a keret méretéhez + 12 cm vásznat kell számítani, hogy a vásznat a keretre lehessen feszíteni és rögzíteni. Például: 140 x 140 cm méretű keret esetén 152 x 152 cm vászonra lesz szüksége. Az ár m2-ben van megadva, ezért kérjük, ne feledje átváltoztatni a centimétert méterekre. Példánk esetében ez azt jelenti, hogy a 152 cm-t átváltoztatjuk 1,52 m-re. A vászon négyzetméterét úgy kell kiszámítani, hogy a vászon egyik oldalát megszorozzuk a másik oldalával, a mi esetünkben: 1,52 x 1,52 = 2,31 m2. Kérjük, hogy a rendelésben a 2,31 értéket adja meg. A rendelésnél tüntesse fel a megjegyzésben a vászon kívánt méretét (példa: 1,52 x 1,52 m).

Milyen ecsetek alkalmasak az akvarellfestékekhez?

A lágyabb szálú ecsetek nagyobb mennyiségű vizet képesek felszívni, ezért ilyenek használatosak az akvarellfestékekhez. Az ecsetszál típusa szerint ezek az ecsetek különböző minőségben és árfekvésben kaphatók. A póni-, kecske és ökörszőrből készült ecsetek nagyon kedvező áron kaphatók. A drágább ecsetek mókus, rénszarvas (Kuna) és vörös vidra (Kolinsky) szőréből készültek, és kiváló minőségűek. 

Milyen ecsetek alkalmasak az akrilfestékekhez?

Akrilfestékekhez főleg vadállatok szőréből készült ecsetek használatosak.  A szorosan kötött vaddisznósörtéből készült ecsetek nagyobb mennyiségű festéket is elbírnak, de az ecsetvonások nem elég pontosak a részletek aprólékos kidolgozásához. Ráadásul a szorosan kötött vaddisznósörtéből készült ecsetek vízzel érintkezve veszítenek ellenállóképességükből. A műszálas ecsetekre nincs hatással a víz, ezek sűrű és hígított festékekhez, valamint a részletek finom kidolgozásához egyaránt alkalmasak. Az ecsetek különböző árfekvésben és minőségben kaphatók. A Van Gogh ecsetek kézműves termékek vonzó áron és kiváló minőségben. A Talens ecsetek jó minőséget kínálnak versenyképes áron. Az olajfestékekhez alkalmas ecsetek nyele hosszabb, hogy be lehessen tartani egy bizonyos távolságot a képtől.

Milyen ecsetek alkalmasak az olajfestékekhez?

Olajfestékekhez főleg vadállatok szőréből készült ecsetek használatosak. A feszesre kötött vaddisznósörtéből készült ecsetek nagyobb mennyiségű festéket is elbírnak, de az ecsetvonások nem elég pontosak a részletek aprólékos kidolgozásához. Valamennyi technikához nagyon jó alternatívát kínálnak a műszálas ecsetek. Az ecsetek különböző árfekvésben és minőségben kaphatók. A Van Gogh ecsetek kézműves termékek vonzó áron és kiváló minőségben. A Talens ecsetek jó minőséget kínálnak versenyképes áron. Az olajfestékekhez való ecsetek nyele hosszabb, hogy be lehessen tartani egy bizonyos távolságot a képtől.

Vannak kereszt-merevítő lécek a kereteken?

Valamennyi vásznat, melynek mérete nagyobb, mint 100 cm, a visszáján egy kereszt-merevítő középléc rögzíti.

Muszáj egy bizonyos érték felett vásárolnom?

A leonarto.hu semmilyen módon nem szabályozza a rendelés minimális értékét.

Mi a teendő, ha nem tudom pontosan, mikor leszek otthon?

Ha a munkahelyén is fogadni tudja a futárt, akkor rendelését oda is szívesen kiszállítjuk. Elég, ha a rendelésen feltünteti a munkahelyi címét. Kérjük, hogy egyeztesse a futárral, hogy pontosan mikor tudja vagy nem tudja átvenni a küldeményt.

Van lehetőség a rendelés változtatására/kiegészítésére annak leadása után?

A már leadott rendelést nem lehet megváltoztatni vagy kiegészíteni. Ilyen esetben egy új rendelést kell leadni.

Mit tegyek, ha nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelés leadása után?

Ha nem kapott visszaigazoló e-mailt a rendelés leadása után, akkor kérjük, ellenőrizze a SPAM mappát is. Ha ott sem találja meg a visszaigazoló e-mailt, akkor kérjük, hogy értesítsen minket e-mail címünkön, vagy telefonon.

Mikor van jogom ingyenes kiszállításhoz?

Ha a rendelés értéke meghaladja a 12 000 Ft összeget, ingyenes kiszállítást biztosítunk.

Mit tegyek, ha nem kaptam meg valamennyi megrendelt terméket?

Ha a csomag kiszállítása után megállapítja, hogy valamelyik termék hiányzik, és rendelés nincs maradéktalanul teljesítve, kérjük, értesítsen minket e-mailben vagy telefonon.

Hogyan tudok egy egész tekercs pamutvásznat rendelni?

A tekercs szélessége 2,10 m, hossza pedig 25 m. Ha egy egész tekercs vásznat óhajt vásárolni és az ár m2-ben van megadva, az alábbi módon kell kiszámítani az egész tekercs méretét négyzetméterben:

2,10 x 25 =52,50 m2

A rendelésben nem darabszámot, hanem négyzetmétert (m2) kell megadni. Kérjük, hogy a rendelésnél tüntesse fel a megjegyzésben, hogy az egész tekercs pamutvásznat szeretné megvenni.  

Hogyan tudok egy egész tekercs lenvásznat rendelni?

A tekercs szélessége 1,75 m, hossza pedig 10 m. Ha egy egész tekercs vásznat óhajt vásárolni és az ár m2-ben van megadva, az alábbi módon kell kiszámítani az egész tekercs méretét négyzetméterben:

1,75 x 10 =17,5 m2

A rendelésben nem darabszámot, hanem négyzetmétert (m2) kell megadni. Kérjük, hogy a rendelésnél tüntesse fel a megjegyzésben, hogy az egész tekercs lenvásznat szeretné megvenni.  

Mit tegyek, ha az áru sérülten érkezik?                                    

A vásárló köteles a csomag átvételénél ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, esetleg a futár jelenlétében kicsomagolni és leellenőrizni az árut. Ha az áru szállítás közben sérült meg, a konkrét fuvarszállító vállalatnál kell reklamálni. Csak ilyen esetben ismerjük el a reklamációt.

Mit tegyek, ha a rendelést nem kézbesítették a megadott terminusban?

Ilyen esetben kérjük, hogy értesítsen minket e-mail, vagy a honlapunkon található kapcsolatfelvételi űrlap formájában. Ügyfélszolgálatunk egyik alkalmazottja 48 órán belül kapcsolatba lép Önnel és informálja Önt a késés okáról.

Ha vissza akarom küldeni az árut, hogyan és milyen körülmények között tehetem meg?

A vásárlónak jogában áll az áru átvételétől számított 60 napon belül visszaküldeni a vásárolt terméket, minden indok nélkül. Az áru visszaküldését írásban, a visszaküldött áru feldolgozására vonatkozó űrlap formájában kell végrehajtani. Az árut az eladó címére kell küldeni 30 napon belül, az ezzel járó költségek és a felelősség a vásárlót terhelik. Az áru visszaszállítási költségeit a vásárló állja.

Mit tegyek, ha más árut kapok, mint amit rendeltem?

Értesítsen minket írásban a s.zgabur@gmail.com címen, adja meg a rendelt áru termékszámát, illetve a számlaszámot is. Jellemezze röviden a terméket, azaz annak nevét, nagyságát, grammsúlyát, méretét és termékszámát, és mi kicseréljük az árut.